公交车队提高服务质量管理的几点做法

XX市城乡公交有限公司自2013年正式运行以来,始终以市民满意、政府放心为目标,优化营运组织和完善线网布局,不断深化服务内涵,提升服务品质,树立XX城乡公交品牌形象。其中,城乡公交一车队在做好日常班线运营的同时,一着不让紧抓服务质量管理,经常收到锦旗和表扬信,一般投诉率较低,且从未出现服务质量有效投诉,获得了市民较高满意度。这是如何做到的?一车队队长**指出:提高意识、注重教育、强化监督、讲究技巧是车队立基之本。  提高意识,不断提升为客服务理念。所谓上下齐心,其利断金。只有车队上下明确目标、统一思想,牢固树立为客服务理念,才能更好的发挥每个人的主观能动作用。一车队把服务质量管理工作与安全、机务等内部管理放到同等重要的位置,不管是公司行政办公会议还是车队安全活动,服务质量始终是讨论的具体内容。同时,一车队从管理人员、班组长,再到驾驶员全部签订文明服务承诺书,明确城乡公交是政府财政购买公共服务的实事工程,只有不断提升为客服务质量,才能获得市民的认可。平时,如果接到市民反映驾驶员服务不周到的情况,不管有没有责任,一车队都会在安全活动上将情况发生的时间、线路、车号等进行通报,以此做到警钟长鸣,不断
浏览次数:  更新时间:2018-03-27 20:11:35
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